航空公司电话回访是指航空公司通过电话与旅客进行沟通和交流，了解他们对航班服务的满意度，收集市场反馈信息，以及感谢和回访老顾客。下面将对航空公司电话回访的相关内容进行详细介绍。
1. 进行回访的时间和对象：
航空公司通常在航班下降前回访旅客。而回访的对象主要是“普卡”旅客，即没有特殊身份或会员资格的普通旅客。他们的丰富回访经验对于改进航空服务至关重要。
2. 回访人员的身份和称呼：
回访电话通常由航空公司的客户服务部或电话销售人员打出。他们可能会自我介绍，并称呼旅客的姓名或职务，以表达对其的敬意和感谢。
3. 回访目的和表达感谢：
电话销售人员打出回访电话的主要目的是感谢旅客对航空公司的支持，并传达公司对其的诚挚感激之情。这体现了航空公司对顾客的重视，并增加了顾客对公司的好感度。
4. 员工岗位职责：
航空客服人员的主要职责包括接听热线电话，解答顾客咨询，对新老客户进行电话回访，并收集市场反馈信息。他们可用多种语言与客户沟通，如韩语、日语、英语等，以满足不同客户的需求。
5. 请求对方帮忙的技巧：
当向对方请求帮忙时，可以称呼对方的姓名，并简短说明自己的身份和所需要的帮助。通常情况下，对方会因为面子问题而不好意思直接拒绝，从而增加达成合作的可能性。
6. 引起对方注意的技巧：
在进行电话回访时，可以使用一些技巧来引起对方的注意和兴趣。例如，表示已经在为对方查询或解决问题，表达自己的歉意并重申对方的重要性。
7. 准备工作的重要性：
在进行电话回访之前，做好准备工作非常重要。首先，明确电话的目的，是为了拓展客户群、维护老顾客关系还是邀请客户参加活动等。其次，对客户进行简单了解，并根据其个性特点和需求进行沟通和交流。
8. 考虑客户的定位问题：
在进行电话销售时，需要考虑客户的定位问题。不同地区或群体对于产品或服务的需求有所不同，因此在与客户进行对话时需要适当调整自己的销售策略，更好地满足客户的需求。
9. 回访老顾客的重要性：
老顾客通常更容易接受回访电话，并与销售人员建立亲切的关系。因此，回访老顾客是提升客户满意度和促进交易的一个重要手段。通过回访，销售人员可以了解顾客的反馈和需求，并为他们提供更好的服务。
10. 利用实际例子说服客户：
在与顾客进行电话沟通时，可以利用实际的例子来说服客户。通过引用实际案例或顾客的体验，让客户更容易理解和接受销售人员的建议和推荐。
通过航空公司电话回访，航空公司可以及时了解旅客的意见和需求，改进服务质量，增加客户满意度和忠诚度。同时，回访也是对旅客一种重要的感谢和关怀，表达了航空公司对顾客的重要性与重视程度。
