11月16日，建设银行客服回应称，由于系统故障，部分客户在当天上午9点30分后无法完成转账和其他非账务交易。系统故障主要是由于交易量突增所致，在系统恢复期间，个别客户可能会出现短时间无法交易的情况。目前，系统已恢复正常。
以下是关于建设银行客服回应转账失败的详细介绍，并结合分析提取相关内容：
1. 账务交易系统故障导致转账失败
系统故障时间：11月16日上午9时30分后
故障类型：账务交易系统故障
影响范围：无法办理各类账务、非账务交易
原因分析：建行交易量突增
根据分析，建设银行作为中国五大国有银行之一，每天处理的交易量巨大。根据统计数据，该银行每天处理的转账交易数量可以达到数百万笔。因此，当交易量突然激增时，系统可能会因为超负荷而导致故障，从而影响客户的转账和其他交易操作。
2. 解决办法：人工服务解除异常状态
解决方法：拨打建行客服热线95533选择“个人业务”，进行人工服务解决
步骤：身份验证、查询卡状态、解除异常状态
如果客户遇到无法转账的情况，可以选择拨打建行客服热线95533，按照提示选择“个人业务”，然后与工作人员进行身份验证，并查询卡的状态，最后解除异常状况。根据分析，身份验证可以通过技术手段进行验证，例如通过客户的指纹、声纹等生物特征进行身份确认，确保操作的安全性和准确性。
3. 其他支付转账功能被停止导致担心资金安全
情况描述：支付转账功能无法使用
担心原因：怀疑收到脏款或资金异常
解释回应：系统故障导致暂时停止支付转账功能
系统恢复：建行客服回应表示，目前系统已恢复正常
有网友反映说，除了无法转账，还发现其他支付转账功能也被停止了，这让他们对资金的安全产生了担忧，怀疑是否收到了脏款或者资金出现异常。针对此情况，建行客服回应称，这是由于系统故障导致的暂时停止，系统恢复后，所有支付转账功能也会正常恢复。
通过分析发现，建设银行作为一家系统庞大的银行机构，它的支付转账功能涉及到众多的业务和对账，一旦系统出现故障，为了保障客户资金的安全，必要时会采取停止支付转账功能的举措，然后尽快修复系统的问题。
11月16日建设银行发生了账务交易系统故障，导致部分客户无法完成转账和其他非账务交易。针对这一问题，建行客服回应称，系统故障是由于交易突增导致的，在系统恢复期间个别客户可能会遇到短时间无法交易的情况。客户可以通过拨打客服热线95533，并进行身份验证，查询卡状态并解除异常状况。同时，客服回应还解释了其他支付转账功能被停止的原因，并表示目前系统已恢复正常。基于分析，建设银行作为一家规模庞大的银行，其系统故障是由于交易量激增所致，为了保障客户资金的安全，停止支付转账功能是一种常见的临时应对措施。
