国泰航空是一家服务良好、安全记录良好的航空公司。他们的航班准点率较高，提供多种增值服务，如休息室、机场接送、优先登机等。但同时也存在一些负面评价，比如对非英语乘客的歧视以及服务态度的冷漠。
1. 服务品质受到认可
国泰航空的服务品质受到广泛认可。空姐的举止得体，给人良好的感觉，传递出高品质的服务态度。这是吸引很多人选择国泰航空的原因之一。
2. 对于部分旅客服务态度差
也有部分乘客对国泰航空的服务态度提出了质疑。有乘客表示，他们感受到了航空员对非英语乘客的歧视。对此，国泰航空需要重视并改进这种负面服务体验，以提高乘客的整体满意度。
3. 国际航空公司与国内航司的差别
国泰航空是境内唯一一家由于历史原因飞机注册地在中国，却一直由外资控股的大型航司。这种特殊地位使国泰航空能够在境内经营，而且在服务质量方面能够与国内航司有所不同。这也是吸引人们选择国泰航空的原因之一。
4. 多语言广播体验差异
国泰航空的广播方式多样，除了英文和广东话由乘务员口播外，其他语言大多是预录播放。这种体验在不同乘客之间存在差异。有的乘客觉得预录播放不如口播，存在缺点。为了提升服务体验，国泰航空可以考虑提供更多的语种选择，满足不同旅客的需求。
5. 折射的航空业发展趋势
国泰航空作为香港航空业龙头，代表着香港特殊的地位。航空业涉及国计民生，全球主要航空公司的大股东或实际控制人一般来自本国资本。国泰航空作为一个特例，具有世界罕见的超然地位。这一现象折射了航空业发展的趋势。
6. 餐食服务的特点
国泰航空的餐食服务备受旅客推崇。无论是经济舱还是头等舱，都提供了丰富的中式美食选择。这样的特点符合中国乘客的口味，加强了乘客对国泰航空的好感度。
7. 狭窄的座位空间背后的原因
很多乘客都会抱怨飞机座位空间狭窄。事实上，这是为航空公司赚取更多利润的原因。航空公司在一架飞机上安排更多的乘客，可以增加收入。这也是为什么大部分航空公司都在追求座位数的增加。
国泰航空因为良好的服务品质、特殊的地位以及餐食服务的特点吸引了众多乘客。然而，存在对非英语乘客的歧视以及座位空间狭窄等问题。国泰航空可以在服务态度和语言环境上提升，以及考虑改善座位空间，进一步提高乘客的满意度。同时，这也反映了航空业发展的趋势和特点。
